Umtauschpolitik
Umtauschpolitik
Bei Eskiwood bieten wir nur den Umtausch von Artikeln an, die beschädigt oder defekt ankommen. Unsere Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie Produkte in einwandfreiem Zustand erhalten.
Umtauschberechtigung
- Ein Artikel kann nur umgetauscht werden, wenn er beschädigt oder defekt ankommt .
- Kleinere Verpackungsschäden (z. B. eingedrückte Kartons), bei denen die Ware in einem guten Zustand ist, berechtigen nicht zum Umtausch.
So beantragen Sie einen Umtausch
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Melden Sie das Problem :
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung über unsere [Kontaktseite/E-Mail].
- Geben Sie die folgenden Details an:
- Ihre Bestellnummer
- Ein klares Foto des beschädigten oder defekten Produkts und der Verpackung.
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Genehmigungsprozess :
- Nach Prüfung Ihrer Anfrage stellt unser Team fest, ob der Artikel für einen Umtausch in Frage kommt.
- Sie erhalten Anweisungen zur Rücksendung des beschädigten Produkts, einschließlich aller Versanddetails.
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Rückversand :
- Bei genehmigtem Umtausch übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Nicht zulässige Umtausche
Wir verarbeiten keinen Umtausch für:
- Artikel, die durch Missbrauch, normale Abnutzung oder unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
- Anfragen werden nach 48 Stunden nach der Zustellung übermittelt.
Verarbeitungszeit
- Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, versenden wir den Ersatz innerhalb von 7 Werktagen .
- Sobald Ihr Ersatz versandt wurde, werden Sie per E-Mail mit Tracking-Informationen benachrichtigt.